Evaluación de la calidad del servicio al cliente en la terminal de transporte de Cartagena
Abstract
El objetivo de este trabajo de grado es analizar la calidad del servicio del transporte intermunicipal de pasajeros ofrecido en la Terminal de Transporte de Cartagena, según interpretación de los usuarios del servicio, contrastando expectativas y percepciones.
T658.812 / L551
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