Evaluación de la calidad del servicio al cliente en la terminal de transporte de Cartagena

León Palomo, Jeniffer; Pitalua Pinedo, Eilinés

Author

León Palomo, Jeniffer

Pitalua Pinedo, Eilinés

Directors

Londoño, Emperatriz (Asesor)

Content Type

thesis

Date

2011

Editorial

Universidad de Cartagena

Materia

Servicio al cliente

Terminal de transporte - Evaluación de la calidad

Abstract

El objetivo de este trabajo de grado es analizar la calidad del servicio del transporte intermunicipal de pasajeros ofrecido en la Terminal de Transporte de Cartagena, según interpretación de los usuarios del servicio, contrastando expectativas y percepciones.

URI

https://hdl.handle.net/11227/1421

Collections