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Evaluación de la calidad del servicio al cliente en la terminal de transporte de Cartagena

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Autores

León Palomo, Jeniffer

Pitalua Pinedo, Eilinés

Director

Londoño, Emperatriz (Asesor)

Autor corporativo

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Otros/Desconocido

Director audiovisual

Editor/Compilador

Editores

Universidad de Cartagena
Tipo de Material

Trabajo de grado - Pregrado

Fecha

2011
Materias

Servicio al cliente

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Terminal de transporte - Evaluación de la calidad

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Cita bibliográfica

T658.812 / L551

Título de serie/ reporte/ volumen/ colección

T658.812 / L551;

Es Parte de

Resumen

El objetivo de este trabajo de grado es analizar la calidad del servicio del transporte intermunicipal de pasajeros ofrecido en la Terminal de Transporte de Cartagena, según interpretación de los usuarios del servicio, contrastando expectativas y percepciones.

Descripción general

Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2011

Notas

URL del Recurso

URI

https://hdl.handle.net/11227/1421
 http://dx.doi.org/10.57799/11227/2672

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