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Modelo servqual para el análisis de la percepción de la calidad del servicio de la atención prioritaria en la Unidad Medica Cartagena de Indias

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Autores

Alcazar Alfaro, Karen Margarita

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Editores

Universidad de Cartagena
Tipo de Material

Trabajo de grado - Pregrado

Fecha

2016
Materias

Salud pública

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Servicios de salud

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Cita bibliográfica

T362.1 / A16

Título de serie/ reporte/ volumen/ colección

T362.1 / A16;

Es Parte de

Resumen

La calidad del servicio, es un tema muy importante y base para cualquier negocio debido que de ésta depende el fracaso o éxito de las organizaciones, se aplicó el modelo SERVQUAL, el cual fue la herramienta utilizada para analizar las expectativas de los usuarios sobre el servicio que van a recibir y sus percepciones sobre el servicio.

Descripción general

Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2016

Notas

URL del Recurso

URI

https://hdl.handle.net/11227/3961
 http://dx.doi.org/10.57799/11227/2966

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