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Análisis de la satisfacción del huesped: Base para la formulación de estrategias que permitan el mejoramiento continuo de los procesos del Hotel Regatta Cartagena

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Autores

Garibello Esquivia, Estefanía

Director

Londoño Aldana, Emperatriz (Asesor)

Autor corporativo

Recolector de datos

Otros/Desconocido

Director audiovisual

Editor/Compilador

Editores

Universidad de Cartagena
Tipo de Material

Trabajo de grado - Pregrado

Fecha

2016
Materias

Servicio al cliente

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Satisfacción del consumidor

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Calidad del servicio

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Cita bibliográfica

T658.812 / G182

Título de serie/ reporte/ volumen/ colección

T658.812 / G182;

Es Parte de

Resumen

El presente proyecto busca analizar la satisfacción del huésped del Hotel Regatta Cartagena, base para el diseño de estrategias que le permitan a la empresa el mejoramiento continuo de sus procesos. Y determinar el nivel de satisfacción del huésped con referencia al personal involucrado del servicio brindado por dicho hotel.

Descripción general

Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2016

Notas

URL del Recurso

URI

https://hdl.handle.net/11227/3973
 http://dx.doi.org/10.57799/11227/2939

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