Análisis de la calidad del servicio que brinda Comcel S.A. a sus clientes en la ciudad de Cartagena

Abstract

El objetivo de este trabajo de grado es analizar la calidad del servicio al cliente, que brinda la empresa COMCEL S.A., por intermedio de los Centros de Atención al Cliente (CAC) en la ciudad de Cartagena de Indias, de tal forma que pueda ser utilizado como una herramienta y/o una fuente de consulta en lo teórico-conceptual, puesto que se encamina a aportar nuevos conocimientos en la evaluación de los servicios de telefonía celular a través de una herramienta muy idónea para este tipo de industria en el país, como lo es el modelo SERVQUAL, el cual permite realizar una evaluación de la calidad del servicio que presta la empresa a sus usuarios, estableciendo la diferencia entre lo que es un buen servicio al cliente y lo que significa para los usuarios la satisfacción del servicio que estén recibiendo.