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Valoración de la calidad por los clientes de la empresa Seguridad, Protección y Soldadura S.A.S. y su relación con la satisfacción e intención de recompra, mediante el modelo servperf

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Autores

Borrero Requena,Lina Marcela

Hernández Arnedo, Paula Alejandra

Director

Quesada Ibarguen, Victor Manuel (Asesor)

Autor corporativo

Recolector de datos

Otros/Desconocido

Director audiovisual

Editor/Compilador

Editores

Universidad de Cartagena
Tipo de Material

Trabajo de grado - Pregrado

Fecha

2015
Materias

Atención al cliente

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Satisfacción del consumidor

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Calidad del servicio

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Cita bibliográfica

T658.812 / B646

Título de serie/ reporte/ volumen/ colección

;T658.812 / B646

Es Parte de

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo, valorar la calidad del servicio percibida por los clientes de la empresa Seguridad, Protección y Soldadura S.A.S. y su relación con la satisfacción e intención de recompra, mediante el modelo SERVPERF.

Descripción general

Tesis (Administrador Industrial).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración Industrial, 2015

Notas

URL del Recurso

URI

https://hdl.handle.net/11227/7931
 http://dx.doi.org/10.57799/11227/3551

Identificador ISBN

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