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Sistematización de la experiencia del programa de humanización en los servicios de la salud en IPS salud y bienestar del caribe IPS

Abstract

Este documento de sistematización presenta la experiencia de intervención desarrollada en la IPS Salud y Bienestar del Caribe, a través del programa: La humanización de los servicios de la salud; que se dirigió a crear las condiciones necesarias para asegurar el bienestar de los pacientes terminales y crónicos, sus familiares y del personal médico y de administración. El desarrollo de esta experiencia de práctica social estuvo guiada por la misión, visión y objetivos de la Universidad de Cartagena, el Programa de Trabajo Social y la IPS Salud y Bienestar del Caribe, como referentes institucionales; y teóricamente en torno al Trabajo Social, la intervención, la humanización en los servicios de salud; en el ámbito legal, sustentada por la legislación colombiana y el Ministerio de Salud y Protección Social. El enfoque metodológico siguió la perspectiva hermenéutica, con enfoque diferencial y de derechos humanos. Entre los principales resultados, se observó el mejoramiento del clima organizacional en la IPS, la adopción de la política de humanización, la incorporación de la cultura de humanización en los servicios de la salud y la sensibilización de los trabajadores/as con relación al trato digno y atención integral a los pacientes y sus familiares. En las conclusiones, se enumera un conjunto de recomendaciones para tener en cuenta a partir de la intervención del Trabajador Social.