| dc.contributor.advisor | Vergara Smallbach, Juán Carlos (Asesor) | |
| dc.contributor.author | Sánchez Velasquez, Fabian Andrés | |
| dc.contributor.author | Arévalo Janaceth, Javier Junior | |
| dc.date.accessioned | 2019-04-30T16:56:00Z | |
| dc.date.available | 2019-04-30T16:56:00Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | Tesis (Administrador Industrial).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración Industrial, 2016 | es |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como objetivo, evaluar la calidad en la atención al usuario de consulta general en la Unidad básica de Atención (UBA) Coomeva EPS-Manga, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL, con el fin de identificar las posibles mejoras en el proceso de atención. | es |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | T658.812 / S551 | es |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11227/7913 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.57799/11227/3493 | |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Universidad de Cartagena | es |
| dc.relation.ispartofseries | ;T658.812 / S551 | |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | |
| dc.subject | Servicio al cliente | es |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | es |
| dc.subject | Calidad del servicio | es |
| dc.title | Evaluaciòn de la calidad en la atenciòn al usuario de consulta general en la unidad bàsica de atenciòn (UBA) Coomeva EPS - Manga | es |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dspace.entity.type | Publication |
Sede: Claustro de San Agustín, Centro Histórico, Calle de la Universidad Cra. 6 #36-100
Colombia, Bolívar, Cartagena
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