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Evaluaciòn de la calidad en la atenciòn al usuario de consulta general en la unidad bàsica de atenciòn (UBA) Coomeva EPS - Manga

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Authors

Sánchez Velasquez, Fabian Andrés

Arévalo Janaceth, Javier Junior

Advisor

Vergara Smallbach, Juán Carlos (Asesor)

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Others / Unknown

Audiovisual Director

Editor / Compiler

Publisher

Universidad de Cartagena
Resource Type

Trabajo de grado - Pregrado

Date

2016
Keywords

Servicio al cliente

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Satisfacción del consumidor

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Calidad del servicio

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Bibliographic Citation

T658.812 / S551

Series / Report / Volume / Collection Title

;T658.812 / S551

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Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo, evaluar la calidad en la atención al usuario de consulta general en la Unidad básica de Atención (UBA) Coomeva EPS-Manga, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL, con el fin de identificar las posibles mejoras en el proceso de atención.

General Description

Tesis (Administrador Industrial).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración Industrial, 2016

Notes

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URI

https://hdl.handle.net/11227/7913
 http://dx.doi.org/10.57799/11227/3493

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