Importancia de la cultura organizacional en la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad en el centro de postgrado de la Universidad de Cartagena.

Abstract

Esta investigación tiene por objeto Indagar sobre la importancia de la cultura organizacional en los procesos de gestión de calidad en el centro de Postgrado Universidad de Cartagena, a partir del análisis de los planes operativos aplicados en esta dependencia, en áras de aportar a la generación de conocimientos que sustente el desarrollo de propuestas de intervención social, a través de la descripción de las relaciones interpersonales en el equipo de trabajo, con el fin de determinar las fortalezas y debilidades en el plan operativo y de la determinación la calidad del servicio que ofrece centro de Postgrado desde las percepciones de los usuarios, para establecer la satisfacción de los mismos y su coherencia en relación al plan operativo.