Universidad de Cartagena Sede Piedra Bolívar: Calidad del servicio prestado por el Centro de Información y Documentación - Biblioteca

Abstract

El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. Pese a esto hoy en día se hace necesario que los servicios ofrecidos tengan unas características diferentes como valoresagregados, innovación y diferenciación para que sean categorizados con calidad y para participar en el mercado. Adicionalmente, calidad del servicio al cliente ha alcanzado gran importancia, por el dominio cada vez mayor del sector servicios en la economía mundial(MarcadorDePosición1), de tal forma que las organizaciones diseñan y efectúan modelos de servicio al cliente para maximizar usuarios, disminuir costos y fidelizar clientes, los cuales recomiendan de manera positiva los atributos, beneficios y valor agregado de un producto/ servicio.