| dc.contributor.advisor | Muskus Vergara, Alfonso (Asesor) | |
| dc.contributor.author | Garay Garrido, Daniela | |
| dc.contributor.author | Ballestas Gómez, Amalia | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-15T20:53:25Z | |
| dc.date.available | 2017-02-15T20:53:25Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2016 | es |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad en el servicio ofrecido por los operadores de telefonía móvil en Cartagena desde la perspectiva del usuario a través de la metodología SERVPERF, durante el primer semestre de 2016. Y determinar el modo en que los usuarios valoran la calidad del servicio de los operadores de telefonía celular con relación al conocimiento y la atención mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza. | es |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | T658.812 / G162 | es |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11227/3987 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.57799/11227/2127 | |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Universidad de Cartagena | es |
| dc.relation.ispartofseries | T658.812 / G162; | |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | |
| dc.subject | Servicio al cliente | es |
| dc.subject | Calidad total | es |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | es |
| dc.title | Evaluación de la calidad en el servicio ofrecido por los operadores de telefonía móvil en Cartagena desde la perspectiva del usuario a través del Servperf | es |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dspace.entity.type | Publication |
Sede: Claustro de San Agustín, Centro Histórico, Calle de la Universidad Cra. 6 #36-100
Colombia, Bolívar, Cartagena
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