Estudio de aplicaciones para la propuesta de implementacion de voz sobre IP en pymes agencias de viajes en Cartagena

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo Realizar un estudio sobre aplicaciones que pueden utilizarse para una propuesta de implementación de Voz sobre IP en Pymes agencias de viajes en Cartagena, basado en los servicios que ofrecen, sus procesos de comunicación y condiciones económicas. Para el cumplimiento del objetivo del proyecto se empleó una metodología de carácter exploratorio, en el que se hizo recolección de información referente a los procesos de comunicación en Pymes agencias de Viajes en Cartagena, que permitieron deducir los requerimientos necesario de comunicación; que a su vez contribuyeron a identificar y hacer un análisis de aplicaciones que cumplen con los procesos de comunicación de las Pymes, seguido de esto se realizaron pruebas para analizar aplicaciones VoIP, en las que se determinó la calidad de Voz en las mismas. Los resultados obtenidos de la entrevista realizada a Pymes agencias de Viajes como AVIATUR S.AS., VIAJES COLOMBIANOS LIMITADA VIESCO, VIAJES RABBIT LTDA, COSTA TOUR LIMITADA, CALIENTE TOURS LTDA (2014) indican que el uso de las tecnologías VoIP en estas es muy bajo; es claro que desconocen los beneficios que estás pueden traer a la organización y lo novedoso de la misma. Que pueden ser inducidos por la falta de implantación de servicios que ofrecen actualmente y que podrían hacerlo haciendo uso de tecnologías Voz sobre IP, como son: telefonía local y móvil, fax, chat, y PBX. Con la realización de este proyecto se obtuvo un informe detallado de los resultados, donde se especifica opciones de herramientas y dispositivos estudiados para hacer uso de tecnologías Voz sobre IP, que mayor ventaja conlleve a la empresa, según sus servicios y recursos económicos; presentando la descripción de características de la propuesta, así como los proveedores que pueden dar soporte a tecnologías VoIP en Colombia.