Diseño de un plan de mejoramiento del servicio de agenciamiento aduanero en la sociedad de intermediación aduanera Ascointer Ltda. de la ciudad de Cartagena

Abstract

En la actualidad se observa el papel fundamental que juega el comercio exterior tanto en nuestro país como en el resto del mundo. Es por esto, que en busca de la aplicación de técnicas modernas de comercio competitivo, el gobierno colombiano expidió el decreto 2685 de 1999, procurando que la legislación vigente constituya una valiosa herramienta para brindar transparencia, claridad, celeridad y certeza a los usuarios del comercio exterior. Con el fin de facilitarles a los particulares el cumplimiento de las normas legales en cualquier procedimiento aduanero, fueron creadas las Sociedades de Intermediación Aduanera, quienes son las personas jurídicas autorizadas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) para ejercer la intermediación aduanera. Por esto es fundamental que este tipo de sociedades enmarquen sus funciones en la eficiencia y en la competitividad exigidas por el mercado en que se desenvuelven. La empresa ASCOINTER LTDA, es una SIA que realiza diariamente muchas actividades de agenciamiento aduanero, algunas de estas actividades presentan fallas de tipo humano, técnico y logístico, así como problemas de gestión los cuales ocasionan que la empresa pierda clientes y por lo tanto su imagen se vea disminuida principalmente por los errores y costos que conlleva una errada práctica de las actividades de control y seguimiento.