| dc.contributor.advisor | Franco Borré, David Antonio (Director) | |
| dc.contributor.author | Florez Yunez, Rober Antonio | |
| dc.contributor.author | Ramirez Rodríguez, Nelson Jimmy | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-20T16:23:06Z | |
| dc.date.available | 2018-02-20T16:23:06Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero de Sistemas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias E Ingenierías. Programa de Ingeniería de Sistemas, 2016 | es |
| dc.description.abstract | El objetivo de este proyecto fue diseñar, desarrollar e implementar un Sistema de Información para la recepción, escalamiento, solución y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que se reciben en la Universidad de Cartagena a través de su Secretaría General, utilizando algunas herramientas del Business Intelligence para obtener información relevante, estadísticos y tendencias con el fin de tomar acciones correctivas y de mejoramiento basados en estas informaciones. | es |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | T005.1 / F729 | es |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11227/5960 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.57799/11227/8352 | |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Universidad de Cartagena | es |
| dc.relation.ispartofseries | T005.1 / F729; | |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | |
| dc.subject | Ingeniería de software | es |
| dc.subject | Sistemas de información | es |
| dc.subject | PQRS | es |
| dc.subject | Base de datos | es |
| dc.title | Sistema para la gestión de PQRS que implenta Business Intelligence para optimizar las acciones correctivas y de mejoramiento en la Universidad de Cartagena | es |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dspace.entity.type | Publication |
Sede: Claustro de San Agustín, Centro Histórico, Calle de la Universidad Cra. 6 #36-100
Colombia, Bolívar, Cartagena
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