Londoño Aldana, Emperatriz (Asesor)Miranda Peña, SindyOrtíz Acevedo, Pedro Luis2017-02-152017-02-152016T658.562 / M672https://hdl.handle.net/11227/3982http://dx.doi.org/10.57799/11227/3172Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2016El presente trabajo tiene como objetivo analizar la percepción del usuario sobre la calidad del servicio prestado en la ESE Hospital Local Arjona, con el fin de formular recomendaciones que contribuyan en los planes de mejora de la Institución.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Gestión de la calidadCalidad de servicios de saludHospital Local Arjona - Control de calidadTrabajo de grado - PregradoopenAccess