Mejía Dager, Germán (Asesor)Berrio Villadiego, JulianaCabarcas Zabala, Marcela2017-03-102017-03-102016T658.562 / B459https://hdl.handle.net/11227/3325http://dx.doi.org/10.57799/11227/2829Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2016Este trabajo busca estudiar la situación actual de la calidad de los servicios que presta la Empresa Social del Estado ESE Hospital Regional de Bolívar para proponer un modelo de calidad que le permita lograr ofrecer un mejor servicio que genere la satisfacción de los clientes y regular la forma de llevar a cabo los procedimientos de la entidad pública, alineados con la NTCGP 1000:2009, todo ello apuntando al mejoramiento continuo de los procesos y correcta aplicación de la norma, en concordancia con las disposiciones legales y administrativas que regulan a la entidad.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Control de Calidad - NormalizaciónNorma NTCGP 1000: 2009ESE Hospital Regional de Bolívar - Control de calidadTrabajo de grado - PregradoopenAccess