Muskus Vergara, Alfonso (Asesor)Camacho González, Gustavo AlejandroGenes López, María Del Carmen2017-10-042017-10-042017T658.812 / C140https://hdl.handle.net/11227/5506http://dx.doi.org/10.57799/11227/2793Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2017El presente estudio tiene por objeto determinar nivel de satisfacción de los contribuyentes y no contribuyentes frente al servicio al cliente prestado en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Cartagena y como afecta la imagen de esta.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Servicio al clienteCalidad del servicioSatisfacción del consumidorImagen del servicio al cliente en la sección de gestión y asistencia al cliente de la Dian CartagenaTrabajo de grado - PregradoopenAccess