Londoño, Emperatriz (Asesor)León Palomo, JenifferPitalua Pinedo, Eilinés2015-03-052015-03-052011T658.812 / L551https://hdl.handle.net/11227/1421http://dx.doi.org/10.57799/11227/2672Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2011El objetivo de este trabajo de grado es analizar la calidad del servicio del transporte intermunicipal de pasajeros ofrecido en la Terminal de Transporte de Cartagena, según interpretación de los usuarios del servicio, contrastando expectativas y percepciones.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Servicio al clienteTerminal de transporte - Evaluación de la calidadTrabajo de grado - PregradoopenAccess