Méndez Sánchez, John AlexanderGutierrez Salamanca, Edixon Darío2016-05-182016-05-182014TE658.562 / M522https://hdl.handle.net/11227/2781http://dx.doi.org/10.57799/11227/479Tesis (Especialista en Gerencia en Salud) – Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Especialización en Gerencia en Salud, 2014El objetivo de esta investigación busca analizar el uso del servicio de urgencias del Hospital Naval de Cartagena por parte de sus usuarios durante el segundo semestre del año 2013. Como también conocer y evaluar el uso y la pertinencia por parte de los usuarios que asisten al servicio de urgencias del Hospital Naval Cartagena y conocer la frecuencia del mal uso de acuerdo a los factores encontrados: factores predisponentes, factores facilitadores, factores del entorno y factores de necesidad.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Calidad de la atención de saludAtención al clienteServicios de urgencias hospitalario - CalidadTrabajo de grado - EspecializaciónopenAccess