Estudio comparativo de la satisfacción del cliente mediante el modelo de kano, aplicado a las zonas de comida de centros comerciales localizados en Cartagena De Indias, segundo semestre de 2015

Buj López, AndrésGalvis Corredor, Álvaro2017-02-152017-02-152016T658.812 / B869https://hdl.handle.net/11227/3983http://dx.doi.org/10.57799/11227/2521Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2016El presente trabajo tiene como objetivo determinar la percepción que tienen las personas acerca de los productos ofertados y servicios adicionales, en los diferentes establecimientos en las zonas de comidas de los centros comerciales localizados en Cartagena de Indias para conocer su nivel de satisfacción.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Servicio al clienteSatisfacción del consumidorCalidad del servicioEstudio comparativo de la satisfacción del cliente mediante el modelo de kano, aplicado a las zonas de comida de centros comerciales localizados en Cartagena De Indias, segundo semestre de 2015Trabajo de grado - PregradoopenAccess