Coronado Padilla, AlexisMolinares Fajardo, Juan José2017-05-152017-05-152014TE658.562 / C816ehttps://hdl.handle.net/11227/4433http://dx.doi.org/10.57799/11227/536Tesis (Especialista en Gestión Gerencial) -- Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Departamento de Postgrados, 2014El sistema de gestión de la calidad (SGC), es una herramienta de trabajo utilizada para mejorar la calidad en la prestación de los servicios, además permite la identificación de todos los componentes que hacen parte de los procesos estratégicos que se desarrollan en las organizaciones, con este artículo se busca identificar los conceptos más relevantes en la implementación del SGC en la gestión pública y una manera de interrelacionar los conceptos de Sistema, Calidad, Sistema de gestión de la Calidad y Normativa, en cada una de sus fases que la componen.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Administración de la calidadPlanificación empresarialAdministración estratégicaTrabajo de grado - EspecializaciónopenAccess