@TECHREPORT{Ord_Aná_2011,
author = "Ordosgoitia Moreno, Kelly Johana - Velasquez Floraison, Dolly Beatriz",
title = "Análisis de los procesos y procedimientos del área de carga en la empresa Rafael Espinosa G y Cia S.A.S.",
abstract = "El siguiente estudio tiene por objeto analizar los Procesos y Procedimientos Administrativos y Operativos del área de Carga en la Empresa Rafael Espinosa G. y Cía. S.A.S., con el propósito de conocer cuáles son los factores que afectan su adecuado manejo y permita plantear soluciones estratégicas para prestar sus servicios con excelente calidad y responsabilidad.",
year = 2011,
institution = "Universidad de Cartagena",
url = "https://repositorio.unicartagena.edu.co/handle/11227/15041",
}