Universidad de Cartagena Sede Piedra Bolívar: Calidad del servicio prestado por el Centro de Información y Documentación - Biblioteca

Londoño Ochoa, Tatiana Paola

dc.contributor.advisor	Londoño Aldana, Emperatriz (Asesor)
dc.contributor.author	Londoño Ochoa, Tatiana Paola
dc.date.accessioned	2014-09-29T16:18:23Z
dc.date.available	2014-09-29T16:18:23Z
dc.date.issued	2012
dc.identifier.citation	T658.812 / L846	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11227/890
dc.description	Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de empresas, 2012	es
dc.description.abstract	El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. Pese a esto hoy en día se hace necesario que los servicios ofrecidos tengan unas características diferentes como valoresagregados, innovación y diferenciación para que sean categorizados con calidad y para participar en el mercado. Adicionalmente, calidad del servicio al cliente ha alcanzado gran importancia, por el dominio cada vez mayor del sector servicios en la economía mundial(MarcadorDePosición1), de tal forma que las organizaciones diseñan y efectúan modelos de servicio al cliente para maximizar usuarios, disminuir costos y fidelizar clientes, los cuales recomiendan de manera positiva los atributos, beneficios y valor agregado de un producto/ servicio.	es
dc.format.medium	application/pdf
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Cartagena	es
dc.relation.ispartofseries	T658.812 / L846;
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject	Servicio al cliente	es
dc.subject	Calidad del servicio	es
dc.title	Universidad de Cartagena Sede Piedra Bolívar: Calidad del servicio prestado por el Centro de Información y Documentación - Biblioteca	es
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.rights.access	openAccess