Optimización del sistema de gestión de calidad de la clínica Asimed Ips & cia LTDA basado en la normas ISO 9001:2000

Abstract

Hoy en día las organizaciones, independientemente de su actividad económica, han tomado conciencia de la importancia que es orientar sus procesos, procedimientos y actividades a cumplir objetivos claros como satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los clientes, con el fin de lograr mantenerse en un mercado con tendencias como la globalización que promueven clientes más exigentes y dan a conocer empresas más competitivas. Las organizaciones se ven enfrentadas diariamente a diferentes retos y por esta razón, están en constante búsqueda de herramientas que contribuyan a su desarrollo y éxito empresarial, naciendo el termino calidad como una herramienta fundamental para el mundo empresarial; aquellas empresas que sean capaces de generar una cultura de y para la calidad, podrán competir con éxito dentro de la nueva realidad global de la competencia. Ofreciendo productos y servicios que cumplan y superen expectativas en el mercado. Hoy día y mas aun con la reglamentación vigente, las empresas que ofrecen servicios que involucran la salud y la vida de las personas se ven avocadas a mejorar constantemente sus procesos, ya no solo compiten por tarifas sino por un adecuado manejo de los pacientes y/o usuarios en sus instalaciones, dando garantías de salud y calidad. Se encuentran en un escenario tal que además de la presión del mercado, existen presiones legales que las obligan a implementar sistemas de gestión de calidad que le permitan orientar sus procesos y procedimientos, hacia el cumplimiento de los requisitos del cliente y a incrementar su satisfacción.