Mostrar el registro sencillo del ítem
Desarrollo de un sistema de seguimiento al cliente para la Empresa Laminar Cartagena a partir del modelo CRM (Customer Relationship Management)
dc.contributor.advisor | Vergara Schmalbach, Juan Carlos (Asesor) | |
dc.contributor.author | Pájaro Hernández, Juan Pablo | |
dc.date.accessioned | 2015-02-06T20:43:20Z | |
dc.date.available | 2015-02-06T20:43:20Z | |
dc.date.issued | 2007 | |
dc.identifier.citation | T658.812 / P151 | es |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11227/698 | |
dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.57799/11227/3349 | |
dc.description | Tesis (Administrador Industrial) -- Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración Industrial. 2007 | es |
dc.description.abstract | Las teorías de Marketing han evolucionado, surgiendo como mejor privilegiado entre la relación empresa – cliente, este ultimo. El cual es un cliente con facilidad de información sobre los producto y ofertas, más conocedor de si mismo y de sus necesidades. Las empresas deben de enfocarse en saber que su principal activo son los clientes, y que a partir de la satisfacción de los mismos podrán ser rentables, además de seguir creciendo a medida que los consumidores evolucionan. Este proyecto pretende visualizar lo rentable y conveniente que es para LAMINAR CARTAGENA, el transformar su enfoque hacia el seguimiento de los clientes. En el cual se dispongan de las mejores formas de atención y servicio que determinen la satisfacción optima sus clientes. La creación de ofertas individuales por cliente es la personalización del servicio. LAMINAR CARTAGENA desea la lealtad de sus mejores clientes y generar mayor valor a la relación a través del tiempo aquellos que no lo son. Desde este punto la atención y servicio de la empresa se enmarca en la convicción “!EL CLIENTE ES EL REY!” | es |
dc.format.medium | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad de Cartagena | es |
dc.relation.ispartofseries | T658.812 / P151; | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | |
dc.subject | Servicio al cliente - Administración industrial | es |
dc.subject | Cliente - Laminar - Cartagena | es |
dc.subject | Cliente - Mercadeo | es |
dc.title | Desarrollo de un sistema de seguimiento al cliente para la Empresa Laminar Cartagena a partir del modelo CRM (Customer Relationship Management) | es |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.rights.access | openAccess |