Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la NTC ISO 9001: 2000, en la cadena de Farmacias Ambrad Chalela Hermanos & Cía. Ltda.

Abstract

El presente trabajo, correspondiente al proyecto de grado requisito para optar al titulo de Administrador Industrial, es el fruto de una amplia investigación tanto a nivel bibliográfico como de trabajo de campo, en el que destacan entrevistas con conocedores del tema, visitas a la empresa objeto de estudio, para poder obtener las memorias cualitativas y cuantitativas pertinentes (entrevistas, estadísticas, documentación, registros, etc.), todas estas guiadas con el fin primordial de conseguir los objetivos presentados. Esta investigación se cimienta en actividades intelectuales y experimentales que de modo sistemático buscan aumentar los conocimientos sobre el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la NTC ISO 9001: 2000 y su posterior aplicación en la cadena de farmacias AMBRAD CHALELA HNOS Y CIA. LTDA, además de brindar un enfoque analítico y crítico, en el que se expone un análisis a las problemáticas encontradas que desembocan en soluciones y recomendaciones para ciertos usos, que sirvan para alcanzar los objetivos de calidad y cumplir con los requisitos del cliente. La presente investigación esta conformada por 5 capítulos los cuales se encuentran soportados en los objetivos de esta: diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000, para la cadena de farmacias AMBRAD CHALELA HNOS Y CIA LTDA. En estos capítulos se tratan los aspectos generales de la empresa como su historia, ubicación geográfica, objeto social, portafolio de servicios, estructura organizacional, cliente, proveedores, competencia, esto con el propósito de conocer a la organización internamente y su entorno, ya que estos factores son indispensables al momento de diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad. Además se plantea el por qué es necesario para AMBRAD CHALELA HNOS Y CIA LTDA el diseño de éste, se analiza que beneficios traerá a la organización y se definen los objetivos del proyecto, durante el desarrollo del proyecto también se hace referencia a la historia de la farmacia, su importancia durante la evolución de la humanidad y su gran necesidad en el mercado actual, así mismo se describe la historia de la norma ISO 9001 en su versión 2000, al igual que conceptos relacionados con la calidad, de esta manera se podrá conocer y entender la importancia de la implementación de un sistema que permita a la empresa satisfacer la expectativas cambiantes de los clientes actuales a través de los conocimientos y la utilización de las herramientas necesarias enfocadas al logro de la eficiencia de los procesos y el aumento de la productividad. En lo que respecta al diseño del Sistema de Gestión de la Calidad, se elabora un diagnóstico de la situación de la empresa mediante diferentes herramientas que ayuden a conocer el estado en el que la empresa se encuentra actualmente con respecto a los requisitos de la norma, y se finaliza con el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad acorde con los resultados que arrojó el diagnóstico, dicho sistema comprende el manual de calidad con todos sus componentes. A través de la elaboración de los anteriores capítulos, se culmina el diseño del Sistema de Gestión de Calidad para AMBRAD CHALELA HNOS Y CIA LTDA., quedando así este trabajo como una herramienta para que la empresa pueda en el futuro implementar dicho sistema.