Diseño del manual de procedimientos del departamento de administración del Hospital Naval de Cartagena

Abstract

Uno de los principales obstáculos que enfrentan las organizaciones del sector salud y en especial las del Estado es la ausencia de procesos y procedimientos documentados y actualizados. La falta de documentación, no permite tener una memoria organizacional, concentrando esta en individuos aislados interpretando y aplicando cada cual los procesos a su manera. En estas circunstancias es muy difícil definir parámetros de rendimiento, establecer normas o definir metas de resultados. Es bien sabido que todas las organizaciones tienen un objeto social definido, lo cual significa que existen para cumplir una o varias funciones. En el desarrollo de su misión las organizaciones deben ejecutar diversos procesos operativos y de apoyo, cuyo resultado determinan el éxito o fracaso en sus más importantes objetivos. Es por lo tanto de primera importancia que la organización tenga claro los procesos vitales, claves para que pueda cumplir a cabalidad con sus objetivos. Los procesos vitales se reflejan en la estructura organizacional, asignando a las áreas responsables la jerarquía y funciones que correspondan. Tomando en cuenta las consideraciones anteriores y la necesidad de contar con un instrumento gerencial sobre procedimientos en el Hospital Naval de Cartagena, específicamente dirigido al Departamento de Administración, adelantamos la elaboración del presente trabajo, que recoge los procedimientos vitales del mismo en forma descriptiva y gráfica, gracias a la colaboración del personal del departamento para el levantamiento de la información por medio de observación directa, entrevistas y cuestionarios.