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dc.contributor.advisorFranco Borré, David Antonio (Director)
dc.contributor.authorFlorez Yunez, Rober Antonio
dc.contributor.authorRamirez Rodríguez, Nelson Jimmy
dc.date.accessioned2018-02-20T16:23:06Z
dc.date.available2018-02-20T16:23:06Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.citationT005.1 / F729es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11227/5960
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.57799/11227/8352
dc.descriptionTesis (Ingeniero de Sistemas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias E Ingenierías. Programa de Ingeniería de Sistemas, 2016es
dc.description.abstractEl objetivo de este proyecto fue diseñar, desarrollar e implementar un Sistema de Información para la recepción, escalamiento, solución y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que se reciben en la Universidad de Cartagena a través de su Secretaría General, utilizando algunas herramientas del Business Intelligence para obtener información relevante, estadísticos y tendencias con el fin de tomar acciones correctivas y de mejoramiento basados en estas informaciones.es
dc.format.mediumapplication/pdf
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Cartagenaes
dc.relation.ispartofseriesT005.1 / F729;
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subjectIngeniería de softwarees
dc.subjectSistemas de informaciónes
dc.subjectPQRSes
dc.subjectBase de datoses
dc.titleSistema para la gestión de PQRS que implenta Business Intelligence para optimizar las acciones correctivas y de mejoramiento en la Universidad de Cartagenaes
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.rights.accessopenAccess


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