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dc.contributor.advisorNavas Rios, María Eugenia (Asesor)
dc.contributor.authorBallestas Verbel, Daniel Arturo
dc.contributor.authorBerrio De La Rosa, Ember Agustín
dc.date.accessioned2016-02-15T19:56:54Z
dc.date.available2016-02-15T19:56:54Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.citationT658.812 / B212es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11227/2430
dc.descriptionTesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2015es
dc.description.abstractEl objetivo de este trabajo de grado es analizar la calidad del servicio al cliente, que brinda la empresa COMCEL S.A., por intermedio de los Centros de Atención al Cliente (CAC) en la ciudad de Cartagena de Indias, de tal forma que pueda ser utilizado como una herramienta y/o una fuente de consulta en lo teórico-conceptual, puesto que se encamina a aportar nuevos conocimientos en la evaluación de los servicios de telefonía celular a través de una herramienta muy idónea para este tipo de industria en el país, como lo es el modelo SERVQUAL, el cual permite realizar una evaluación de la calidad del servicio que presta la empresa a sus usuarios, estableciendo la diferencia entre lo que es un buen servicio al cliente y lo que significa para los usuarios la satisfacción del servicio que estén recibiendo.es
dc.format.mediumapplication/pdf
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Cartagenaes
dc.relation.ispartofseriesT658.812 / B212;
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subjectServicio al clientees
dc.subjectCalidad del servicioes
dc.titleAnálisis de la calidad del servicio que brinda Comcel S.A. a sus clientes en la ciudad de Cartagenaes
dc.typethesises
dc.rights.accessopenAccess


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