Diseño de un manual de procedimientos y funciones como fundamento principal para la posterior implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9000 en la empresa Amcom S.A.

Abstract

Desde su conformación, la empresa ha buscado siempre la excelencia en la prestación de sus servicios, ha desarrollado estrategias de incursión en el mercado institucional que permitan brindar de manera oportuna una mejor prestación del servicio. Por lo anterior, se ve en la necesidad de fortalecer en la empresa su estructura organizacional basada en el diseño de un manual de funciones y procedimientos, con el fin de fortalecerse competitivamente. Actualmente no se tienen definidos, ni documentados, de allí la necesidad de su creación, donde esté plasmada toda la información que permitan estandarizar actividades diarias, así como lo referente al cumplimiento de las mismas.