Evaluación de la efectividad de la implementación de un sistema de gestión de calidad mediante la aplicación de la noma ISO 9001 para la empresa Gema Tours S.A.

Vargas Medina, Edgar; Villa Ruiz, Julieth Paola

dc.contributor.advisor	Muhammad Hammidan, Fuad (Asesor)
dc.contributor.author	Vargas Medina, Edgar
dc.contributor.author	Villa Ruiz, Julieth Paola
dc.date.accessioned	2015-05-14T20:00:58Z
dc.date.available	2015-05-14T20:00:58Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.citation	T658.562 / V426	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11227/1675
dc.description	Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2014	es
dc.description.abstract	La calidad es un término muy a la vanguardia que se ha venido utilizando en los mercados globalizados, buscando que las empresas sean certificadas y creando confianza antes sus clientes. La Sociedad GEMA TOURS S.A., es una compañía dedicada a la prestación de servicios turísticos en el ámbito de transporte, agente de viajes y organización de eventos sociales y culturales desde su creación en el año 1982 hace ya treinta años (30). Su estructura organizacional está conformada por cinco departamentos: el departamento de tiquetes, transporte, individuales, receptivos y contabilidad. En el año 2006 Gema Tours recibe del ICONTEC, la certificación en un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008, para la prestación de sus servicios, convirtiéndose en la primera agencia de viajes en la costa atlántica certificada. Esta certificación ha puesto en evidencia la necesidad de evaluar el impacto que ha generado su implementación.	es
dc.format.medium	application/pdf
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Cartagena	es
dc.relation.ispartofseries	T658.562 / V426;
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject	Control de calidad	es
dc.subject	Gestión	es
dc.subject	Norma Iso 9001	es
dc.subject	Normalización	es
dc.title	Evaluación de la efectividad de la implementación de un sistema de gestión de calidad mediante la aplicación de la noma ISO 9001 para la empresa Gema Tours S.A.	es
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.rights.access	openAccess