Pa’ lante con Transcaribe: diseño de una estrategia de comunicación de cultura ciudadana en el Sistema Integrado de Transporte Masivo Transcaribe en Cartagena de Indias

Abstract

Transcaribe S.A. es el Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) de Cartagena de Indias, el cual empezó a operar en 2015. Según últimos datos de Cartagena Cómo Vamos, programa que, a partir de indicadores objetivos y percepción ciudadana monitorea la calidad de vida de los ciudadanos, es el segundo medio de transporte más usado de la ciudad y cada año la cantidad de usuarios aumenta. Durante los años de operación, los casos de falta de cultura ciudadana han estado presentes (ver Anexo 2: registro de prensa). Por ello, este trabajo busca diseñar una estrategia comunicacional efectiva que contribuya a la erradicación de esa problemática. Para el 2026, Transcaribe reemplazará toda la flota de buses tradicionales, por lo que es pertinente acabar con las actuales falencias y enseñar a los ciudadanos a tener buenos comportamientos, respetar las normas y apropiarse del SITM. Para lograrlo, serán fundamentales los mensajes y los canales por los que se transmitirán.