Plan estratégico de comunicación para fortalecer la cultura de servicio en McDonald´s

Álvarez Villegas, Angie; Ayala Escalona, Leonor; Díaz Chaparro, Alexa; Serrano Serrano, Cristin

dc.contributor.advisor	Cabrera Fernández, Miltón (Asesor)
dc.contributor.author	Álvarez Villegas, Angie
dc.contributor.author	Ayala Escalona, Leonor
dc.contributor.author	Díaz Chaparro, Alexa
dc.contributor.author	Serrano Serrano, Cristin
dc.date.accessioned	2019-04-25T15:03:13Z
dc.date.available	2019-04-25T15:03:13Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.citation	T658.812 / P692	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11227/7866
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.57799/11227/3662
dc.description	Tesis (Comunicador Social) -- Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Sociales y Educación. Programa de Comunicación Social, 2019	es
dc.description.abstract	El presente proyecto tiene como finalidad la elaboración de una estrategia comunicativa que fortalezca la cultura de servicio en McDonald´ Caribe Plaza. A través de la aplicación de encuestas y la observación, se midieron aspectos como el grado de conocimiento, las percepciones y expectativas que tienen los empleados frente a la cultura de servicio para aumentar la satisfacción de los clientes. Carlos Fernández Collado aportó las líneas teóricas para diseño de un modelo de plan estratégico que responde a las necesidades de comunicación del restaurante, ofreciendo herramientas que permitieron que el equipo de trabajo que McDonald´s reconociera la cultura de servicio como eje fundamental de la comunicación interna del restaurante	es
dc.format.medium	application/pdf
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Cartagena	es
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject	Servicio al cliente	es
dc.subject	Análisis de mercadeo	es
dc.title	Plan estratégico de comunicación para fortalecer la cultura de servicio en McDonald´s	es
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.rights.access	openAccess