dc.contributor.advisor | Vergara Schmalbach, Juan Carlos (Asesor) | |
dc.contributor.author | Gómez Cogollo, Lilibeth | |
dc.contributor.author | Oviedo Gonzalez, Paola Margarita | |
dc.date.accessioned | 2015-03-06T17:04:47Z | |
dc.date.available | 2015-03-06T17:04:47Z | |
dc.date.issued | 2008 | |
dc.identifier.citation | T658.812 / G633 | es |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11227/772 | |
dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.57799/11227/3466 | |
dc.description | Tesis (Administrador Industrial) -- Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Economicas. Programa de Administración Industrial, 2008 | es |
dc.description.abstract | Cartagena de Indias por ser una ciudad turística, recibe año tras año personas de todas partes del mundo con la intención de conocer la ciudad y sus alrededores. Por citar un ejemplo, en el año 2007, según Proexport, ingresaron al país 1.266.000 extranjeros registrando un crecimiento de 20.5% respecto a 2006, estas cifras demuestran la gran afluencia de turistas que llegan a la ciudad en un año determinado, lo que representa un gran dinamismo.
La ciudad cuenta con una cadena de hoteles en los que se encuentran los hoteles 4 estrellas, en éstos es muy importante la calidad del servicio ofrecido. “La hotelería requiere unos puntos de vista de marketing y gestión diferentes a los productos físicos. Estos servicios tienen características únicas y criterios diferentes de evaluación, distribución, establecimiento de procesos, establecimiento de precios, determinación de políticas de comunicación y estructuras de costes. Los servicios hoteleros tienen una alta dependencia de la satisfacción del cliente. Para poder ser rentables necesitan desarrollar estrategias efectivas y que comprendan las propias características. | es |
dc.format.medium | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad de Cartagena | es |
dc.relation.ispartofseries | T658.812 / G633; | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | |
dc.subject | Servicio al cliente | es |
dc.subject | Administración hotelera - Cartagena | es |
dc.subject | Hoteles - Servicios | es |
dc.title | Relación entre la calidad del servicio, satifacción y valor percibido por los clientes en los hoteles 4 estrellas de la ciudad de Cartagena mediante un modelo servgual caso : hoteles Cartagena Millennium y Charlotte Cartagena | es |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.rights.access | openAccess | |