Estudio comparativo de la satisfacción del cliente mediante el modelo de kano, aplicado a las zonas de comida de centros comerciales localizados en Cartagena De Indias, segundo semestre de 2015

Buj López, Andrés; Galvis Corredor, Álvaro

dc.contributor.author	Buj López, Andrés
dc.contributor.author	Galvis Corredor, Álvaro
dc.date.accessioned	2017-02-15T19:41:10Z
dc.date.available	2017-02-15T19:41:10Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.citation	T658.812 / B869	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11227/3983
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.57799/11227/2521
dc.description	Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2016	es
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene como objetivo determinar la percepción que tienen las personas acerca de los productos ofertados y servicios adicionales, en los diferentes establecimientos en las zonas de comidas de los centros comerciales localizados en Cartagena de Indias para conocer su nivel de satisfacción.	es
dc.format.medium	application/pdf
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Cartagena	es
dc.relation.ispartofseries	T658.812 / B869;
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject	Servicio al cliente	es
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es
dc.subject	Calidad del servicio	es
dc.title	Estudio comparativo de la satisfacción del cliente mediante el modelo de kano, aplicado a las zonas de comida de centros comerciales localizados en Cartagena De Indias, segundo semestre de 2015	es
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.rights.access	openAccess