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Estudio comparativo de la satisfacción del cliente mediante el modelo de kano, aplicado a las zonas de comida de centros comerciales localizados en Cartagena De Indias, segundo semestre de 2015

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ESTUDIO COMPARATIVO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEDIANTE EL MODELO DE KANO, .pdf
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Autores

Buj López, Andrés

Galvis Corredor, Álvaro

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Editores

Universidad de Cartagena
Tipo de Material

Trabajo de grado - Pregrado

Fecha

2016
Materias

Servicio al cliente

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Satisfacción del consumidor

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Calidad del servicio

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Cita bibliográfica

T658.812 / B869

Título de serie/ reporte/ volumen/ colección

T658.812 / B869;

Es Parte de

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo determinar la percepción que tienen las personas acerca de los productos ofertados y servicios adicionales, en los diferentes establecimientos en las zonas de comidas de los centros comerciales localizados en Cartagena de Indias para conocer su nivel de satisfacción.

Descripción general

Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración de Empresas, 2016

Notas

URL del Recurso

URI

https://hdl.handle.net/11227/3983
 http://dx.doi.org/10.57799/11227/2521

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